من نحن

قطرات هي منصة إلكترونية تجارية مُرخّصة تمكّن المستخدم من طلب توصيل المياه والوجبات في مكة المكرمة بطريقة احترافية ومنظّمة. تنبيه مهم: تطبيق قطرات لا يستقبل التبرعات ولا يجمعها، وليس جهة مؤهلة لذلك، وإنما يقتصر عمله على تقديم خدمات توصيل مدفوعة وفق أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نطاق هذه السياسة ومبادئ الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدام موقع أو تطبيق قطرات، أو أي من قنوات الدعم والتواصل أو الواجهات البرمجية التابعة لنا. تقوم مبادئ الخصوصية في قطرات على تقليل جمع البيانات إلى الحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة، وعدم بيع أو المتاجرة بأي من بيانات المستخدمين، وضمان الشفافية التامة في الأغراض، ومدة الاحتفاظ، وآلية المشاركة المصرّح بها للبيانات.

كيفية استخدام تطبيق قطرات وما البيانات التي نجمعها

يمكن للمستخدم إتمام الطلب كضيف دون الحاجة إلى تسجيل حساب، وفي هذه الحالة يتم الاحتفاظ فقط بالبيانات اللازمة لتنفيذ الطلب وإرسال إشعارات المتابعة عبر التطبيق. أما عند تسجيل الدخول أو تفعيل الحساب، فيتم التحقق عبر رمز لمرة واحدة (OTP) يُرسل إلى الجوال، دون الحاجة إلى كلمة مرور. رقم الجوال هو المعلومة الأساسية للحساب، بينما يُعد البريد الإلكتروني والاسم معلومات اختيارية تُستخدم لتحسين التواصل فقط. نجمع البيانات الضرورية لتشغيل الخدمة وتشمل بيانات التواصل مثل رقم الجوال، وبيانات الطلب والتنفيذ مثل الموقع المختار والكمية والتوقيت والتوثيق بالصور أو الفيديو، إضافة إلى بيانات الدفع المشفّرة عبر مزودي دفع معتمدين مثل Apple Pay دون تخزين أرقام البطاقات الكاملة. كما قد نجمع بيانات فنية مثل نوع الجهاز، عنوان IP، ملفات تعريف الارتباط اللازمة للتشغيل، وسجلات الأداء والأخطاء. وعند استخدام ميزة الإهداء، يتم حفظ اسم أو وسيلة تواصل المُهدى إليه لإشعاره بالطلب، مع تحمّل المستخدم مسؤولية الحصول على موافقته المسبقة متى تطلب النظام ذلك. اس

استخدام البيانات ومشاركتها والاحتفاظ بها

تُستخدم بياناتك أساسًا لتنفيذ الطلب ومعالجة المدفوعات وإرسال الإشعارات والتوثيقات. كما تُستخدم لأغراض الأمان ومنع الاحتيال وتحسين الأداء وتطوير الميزات، إلى جانب الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية. قد تُستخدم البيانات أيضًا في التسويق الاختياري بإذن منك مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت. لا تبيع قطرات بيانات المستخدمين إطلاقًا، وتشارك فقط الحد الضروري منها مع مزوّدي الخدمة مثل بوابات الدفع، أنظمة الإشعارات، مزودي الاستضافة، ودعم العملاء، بالإضافة إلى الشركاء الميدانيين المكلّفين بتنفيذ الطلبات داخل النطاق المعلن، والجهات الرقابية أو القضائية عند وجود التزام نظامي. تُحتفظ البيانات الخاصة بالطلبات والتوثيقات وفق متطلبات التشغيل والامتثال والفوترة، بينما تبقى بيانات الحساب نشطة طالما الحساب فعّال، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها خلال مدة زمنية معقولة بعد الإنهاء. بيانات الدفع تبقى لدى مزودي الدفع بصفتها رموزًا مشفّرة دون حفظ للأرقام الكاملة.

الأمان، ملفات الكوكيز، وحقوق المستخدم

تطبق قطرات تدابير تقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات تشمل التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والنسخ الاحتياطي، وسجلات التدقيق، ورغم الحرص الشديد لا يمكن ضمان أمان مطلق عبر الإنترنت. تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الضرورية لتشغيل الجلسات والسلة والحماية، وملفات تحليلية اختيارية لتحسين الأداء والتجربة، ويمكن للمستخدم إدارة إعداداتها من المتصفح أو من داخل التطبيق، مع ملاحظة أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض الوظائف. يحق للمستخدم وفق الأنظمة المعمول بها مثل نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الوصول إلى بياناته الشخصية وتصحيحها وطلب حذفها أو تقييد معالجتها، كما يحق له سحب الموافقة على التسويق أو الاعتراض على بعض المعالجات متى أمكن ذلك. ولتنفيذ هذه الحقوق قد يُطلب تقديم معلومات إضافية للتحقق من الهوية قبل إتمام الطلب.